对于残疾人、老年人、儿童等群体，无障碍设施是出行便利的重要保证。根据中消协与中残联发布的《2017年百城无障碍设施调查体验报告》，全国无障碍出入口、无障碍扶手普及率已超50%，但在整体层面上，无障碍设施满意度仍处于中等偏下的水平。其中，无障碍电梯、无障碍卫生间等设施缺失较为严重，地区间、行业间发展不平衡情况较为突出。根据实地体验和调查，无障碍设施普及率仅为40%，而大众感知比例仅有37%。

调查结果显示，在医疗卫生、交通两大类型场所无障碍设施普及率及满意度均较高。普及率方面，医疗卫生单位在实地体验中表现较好，达到67.4%;交通运输场所在实地调查中普及率为49.8%。满意度方面，医疗卫生单位的大众感知满意度为80.5分，达到良好水平，实地体验满意度也达到77.9分;交通运输场所在实地调查中满意度为79.5分，在大众感知调查中满意度为79.3分，均接近良好的水平。

调查报告指出，无障碍设施建设还存在细节化程度不够、设计不够规范、建设不够完善等问题，比如无障碍坡道普遍存在坡度过大等问题、部分公厕无障碍卫生间入口前的坡道末端未设置平台不便于轮椅开门等，报告建议加强顶层设计，关注细节，推进无障碍环境建设，建立全面的管理监督系统，定期开展无障碍设施建设情况的督促检查，将无障碍设施建设目标落到实处。